FAQ

よくある質問


配送について

Q.いつ頃届きますか?
A.発注日より最短4〜21日営業日程度が目安となります。

※ご注意ください※
・発注日=ご入金確認日を意味します。
土日祝日のご入金は翌平日の確認 となりますので、そこから発送日をカウントしてください。
・日付は、営業日(日本と韓国)基準です。
土日祝はお取り寄せ業務、発送業務を行っておりません。
・韓国の長期休暇等の都合で配送期間が延びることがあります。
・倉庫の繁忙、配送業者都合、コロナによる飛行機等の便数の減少等による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。
・通常、ご発注(ご入金日)から発送を経て4〜21営業日程度でのお届けとなりますが、製造元の在庫状況等によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。

Q.送料を知りたい
12,000円(税別)未満の場合:一律900円(税込)
※商品代金合計12,000円(税別)以上の場合、送料は無料です。

Q.配送日時を指定したい
システム上、配送日時の指定は出来かねます。
ご了承いただけますと幸いです。

Q.配送先を変更したい
【発送前】
発送手続き前であれば可能です。お問い合わせください。
お問い合わせの際は、注文番号、ご注文様のお名前、メールアドレスをご記入ください。
情報が足りない場合はご対応ができない場合がありますのでご注意ください。
※マイページ上で発送前となっていた場合も、実際には発送手続きが始まっている場合があります。
マイページへの情報の反映に、若干の時差がありますことをご了承ください。

【発送手配完了後】
発送手配が完了している場合は、変更を承ることができません。
不在管理表などから配送業者の営業所へ直接ご連絡ください。

Q.追跡番号で荷物の追跡ができない。
A.商品は大韓民国からの発送となります。
注文状況ページの追跡番号にて商品追跡が できるようになるのは、商品の日本到着以後となります。
そのため「発送完了通知」 のメールがお手元に届いたのち、商品追跡が有効になるまで数日かかります。

注文について

Q.どのような支払方法がありますか?
クレジットカード、コンビニ決済、銀行決済、ウォレット決済がご利用可能です。

Q.注文時には商品があったのに後から品切れの連絡がきました。何故ですか?
A.弊社ではお客様からのご注文後に仕入れ業者げに発注を行うシステムとなっております。
そのため、ご注文後に商品がお品切れとなってしまう場合も稀にございます。
申し訳ございませんが、ご注文後に品切れとなってしまった際は、ご連絡後、お品代は決済方法に応じてご返金をいたします。

Q.注文をキャンセルしたい
仕入れ業者への発注前であればキャンセルを受け付けることができます。 キャンセルをご希望の場合は、カスタマーセンター(info@coconefashion.com)に以下の情報をご記載の上、ご連絡くださいませ。
お問い合わせを受領後に商品のステータスを確認いたします。 
・お名前
・ご注文番号

※タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。
※1回のご注文で、複数の商品をまとめてご注文いただいている場合、そのうち一部のみの商品のキャンセルは受け付けておりません。
まとめてご注文いただいた複数の商品のうち、一部の商品のみをキャンセルしたい場合は、お手数ですが、ご注文を一旦全てキャンセルしてから必要な商品のみ再度ご注文ください。

Q.注文、入金したのに一向に連絡がこない
A.注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性が多々ございます。
お手数ですが、今一度お客様ご自身にてのご確認をお願いいたします。

返品交換について

Q.不良品が届いたので返品、交換したい
A.返品・交換は、以下の返品・交換条件を満たす場合に限り可能となります。
・ご注文と異なる商品(サイズ・カラー含む)
・商品の品質が著しく悪い商品 返品を受け付けられるものは商品到着後、7日以内にchoice isカスタマーサポートセンター(info@coconefashion.com)まで 下記内容をご連絡ください。
・会員ID:
・お名前:
・注文番号:
・商品コード:
・商品名:
・問題内容:
・ご希望:交換 / 返品
・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明にわかる写真2枚以上

弊社で事実確認ができ次第、引き続き対応させていただきます。
※商品到着日から7日以内にお写真での確認が取れた場合のみの対応となりますので、あらかじめご了承ください。
商品到着から8日を経過した場合は、相違があるということを理由とした返品や交換は承れません。

以下のような商品は海外製品として一定の基準以内と判断させていただきます。
また、以下の具体例は例示です。
・縫製が甘く多少のほつれがある
・糸の中に別の色の糸が混ざっている
・縫い目の荒さ
・同じ物でもサイズ感に多少ズレがある
・生地の薄さ
・製造工程での小さなシミ、色づき、色落ち (製法時のチャコペンの印など)
・商品画像との柄のずれ
・ボタンが取れやすい
・ボタン穴の内部の糸処理がされていない
・海外からの輸送の際のしわ
・新品でもタグがついていない
・ボタンホールの穴が空いていない(ご自身でカットをお願いします。) ・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち
・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷

※以下のような場合は、「交換」をお受けできないことがあります。
交換できない場合は「返金」にてご対応させていただきます。
あらかじめご了承ください。
・品切れの商品
・販売中止の商品

Q.返金方法について
A.返品処理完了後の返金処理は、お選びいただいた返金方法により次のとおり処理されます。
詳細はご利用ガイドの「返金について」をご確認くださいませ。

その他

Q. 裾上げやサイズ等のお直しはできますか?
申し訳ございませんが、弊社ではサイズのお直しは行っておりません。

 

 

カスタマーサポート
info@coconefashion.com
平日 午前11時〜午後6時
休日 土日祝日、年末年始

choice is
〒154-0023 東京都世田谷区若林3-1-18
個人情報管理責任者 : 石渡真維(info@cocone.co.jp)