ご利用ガイド

ショッピングに関するご案内


「アカウント作成」通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。
会員登録をすると会員限定の様々な特典をお楽しみいただけます。

商品のご注文は下記の手順で進みます。
- Step1: 商品を検索
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員として注文
- Step4: お届け先の指定
- Step5: お支払い方法を選択
- Step6: 注文完了

クレジットカード、コンビニ決済、銀行決済、ウォレット決裁をご用意しております。

・クレジットカードで支払う
 VISA、 MASTER CARD、 AMERICAN EXPRESS、JCB

・コンビニ決済で支払う
ファミリーマート、イーコンテクスト

・銀行決済で支払う
 Pay-easy

・ウォレット決済で支払う
 PayPay

※クレジットカードご利用の場合、代金は通常のカードご利用代金と同様にカード会社からの請求になります。
※「設定」でクレジットカードの情報を管理することが出来ます。
※クレジットカードの情報はcocone fashion株式会社では一切保存せず、SBペイメントサービス(株)のサーバーにて安全に保存されます。

お客様に関税のご請求が行くことはございませんので、ご安心ください。

商品お届けまでの流れ
お客様からのご注文→ご入金確認→仕入れ業者に発注→ 検品→発送→商品到着

▷配送方法 : 宅配(宅配業者はご指定いただけません)
▷配送地域 : 全国
▷送料:12,000円(税別)未満の場合:一律900円(税込)
※商品代金合計12,000円(税別)以上の場合、送料は無料です。
▷配送期間 : 4日〜 21日
▷配送案内 :発注日より最短4〜21日営業日程度が目安となります。

※ご注意ください※
<配送について>
・発注日=ご入金確認日を意味します。土日祝日のご入金は翌平日の確認 となりますので、そこから発送日をカウントしてください。
・日付は、営業日(日本と韓国)基準です。土日祝はお取り寄せ業務、 発送業務を行っておりません。
・韓国の長期休暇等の都合で配送期間が延びることがあります。
・倉庫の繁忙、配送業者都合、コロナによる飛行機等の便数の減少等による 配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。
・通常、ご発注(ご入金日)から発送を経て4〜21営業日程度でのお届けとなりますが、 製造元の在庫状況等によりプラスの日数がかかってしまう場合がございます。

<商品追跡について>
・商品は大韓民国からの発送となります。注文状況ページの追跡番号にて商品追跡ができるようになるのは、商品の日本到着以後となります。そのため「発送完了通知」 のメールがお手元に届いたのち、商品追跡が有効になるまで数日かかります。

<送料について>
・送料は一律900円(税込)です。(日本以外への配送は、承っておりません。)
*12,000円(税別)以上のお買い上げで送料無料となります。 (送料無料枠は、変更の可能性があります)
*キャンペーン等により送料が無料となる場合があります。

・北海道や沖縄沖縄、その他一部の離島でも追加料金が発生することはございません。
・配送会社は当社が指定しており、お客さまにおける選択はできません。

<期間内の受け取り不可の場合>
配送業者のお荷物保管期限は初回配送日から約7日間です。 保管期間内に受け取られない場合は、お荷物が返送されます。
※どのような理由であっても、保管期間内に受け取っていただけなかった場合は、お客様都合のキャンセル扱いとし、ご返金も致しかねますのでご了承くださいませ。
※弊社の商品は、ご注文状況に合わせて仕入れ業者に発注をしているうえ、商品の入れ替え頻度を高くしています。そのためキャンセルとなりますと該当の商品を再販することが非常に難しくなり、当社の損失となります。商品は、ぜひ期間内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。

現在、ギフトラッピングには対応しておりません。

【キャンセル】
・仕入れ業者への発注前であればキャンセルを受け付けることができます。
キャンセルをご希望の場合はカスタマーセンター(info@coconefashion.com)に【お名前】【ご注文番号】をご記載の上、ご連絡くださいませ。
お問い合わせを受領後に商品のステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。


・1回のご注文で、複数の商品をまとめてご注文いただいている場合、そのうち一部のみの商品のキャンセルは受け付けておりません。
まとめてご注文いただいた複数の商品のうち、一部の商品のみをキャンセルしたい場合は、お手数ですが、ご注文を一旦全てキャンセルしてから必要な商品のみ再度ご注文ください。

キャンセル可能なタイミング
 −クレジット決済→仕入れ業者発注前
 −コンビニ支払い→お支払い前
 −銀行決済→お振り込み前
 −ウォレット決済→仕入れ業者発注前

※ご注意ください※
・仕入れ業者への発注後や出荷済みの商品を含むご注文についてはキャンセルできません。
・セール品、オーダーメイド品など一部の商品では、キャンセルを受付ておりません。
・ご注文頂いた商品の一部のみをキャンセルをすることはできません。
・ご購入時に、クーポンコード、クーポンをご利用の場合キャンセル時点で有効期限が経過しているものは、返還されません。

【返品・交換】
返品・交換は、以下の返品・交換条件を満たす場合に限り可能となります。

・ご注文と異なる商品(サイズ・カラー含む)
・商品の品質が著しく悪い商品

商品到着後7日以内にカスタマーセンターへお問い合わせください。(メールアドレス:info@coconefashion.com)
・配送ミス・不良品と確認できた場合、返品・交換どちらも対応させていただいておりますが、交換は商品の在庫がある場合に限ります。
(品切れ・販売中止等の場合、交換は対応しかねますので予めご了承下さい。)
・交換はご注文商品と同商品のみ可能となります。

※ご注意ください※
以下のような場合には、返品交換をお受けできません。予めご了承ください。
・到着から8日以上経過した商品
・商品ページに、返品についての制限が記載されている商品
(セール品、数量限定品、予約商品、福袋など)
・事前のご連絡なく返送された商品
・ご使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品、開封済みの商品
・納品書・タグ・ラベル・その他付属品(お届けの箱を含む)を破損、汚損、または紛失された商品
・お届け後に、におい、汚れ、傷のついた商品
・オーダー商品、受注生産商品
・パッケージを開封・破損した商品(パッケージが商品の一部となっている商品)
・イメージが思っていたものと違う、サイズが合わない等お客さま都合の場合
・その他、弊社の指定する返品・交換不可対象商品
・ACC(アクセサリー、ストッキング等)、水着、下着、靴下、コスメ等商品の特性上直接肌 に触れる物

<検品基準について>
choice isの特徴は、韓国最大の卸売市場から直接お洋服を買い付けていることにあります。
これにより旬な韓国ファッションをいち早く取り入れられるのと同時に、豊富な在庫からセンスの良い皆さんの仕入れ力により、商品が次々にショップにアップされていきます。
お客様のお手元にも、韓国ソウルの倉庫から直接商品が発送されます。
そのため、商品の基準や検品の基準が日本基準ではなく、韓国基準となります。
例えば、次のような場合も、海外製品として「基準の範囲内」として扱わせていただいております。
どうぞ、ご理解の上、ご購入くださいますようお願いいたします。

具体例
・縫製が甘く多少のほつれがある
・糸の中に別の色の糸が混ざっている
・縫い目の荒さ
・同じ物でもサイズ感に多少ズレがある
・生地の薄さ
・製造工程での小さなシミ、色づき、色落ち
(製法時のチャコペンの印など)
・商品画像との柄のずれ
・ボタンが取れやすい
・ボタン穴の内部の糸処理がされていない
・海外からの輸送の際のしわ
・新品でもタグがついていない
・ボタンホールの穴が空いていない(ご自身でカットをお願いします。)
・ムートンジャケットのボア(ファー)落ち
・エナメル素材のアイテムに発生しやすい傷

など

【ご連絡先】
choice isカスタマーサポートセンター(info@coconefashion.com)まで、下記内容をご連絡ください。
・会員ID:
・お名前:
・注文番号:
・商品コード:
・商品名:
・問題内容:
・ご希望:交換 / 返品
・商品が入っていた透明な袋(又は箱)に貼られている白いステッカーの写真
・全体が分かる写真1枚
・不良部分が鮮明にわかる写真2枚以上

弊社で事実確認ができ次第、引き続き対応させていただきます。

カスタマーサポートセンター(返品・交換のお申込み):
メール:info@coconefashion.com

受付時間: 平日11:00~18:00 (年末年始、夏季休暇を除く)

商品の返却が確認された後、返金処理を行います。
決済の取り消し時に、カード会社等の運営方針により払い戻しが遅れることがあります。

■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。
金額修正がカードの利用履歴に実際に反映されるには、返品手続き処理完了後1週間~2週間程度お時間がかかります。
また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
詳しくは返品手続き処理完了後1週間~2週間後、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

■銀行決済/コンビニ支払い
お客様よりお知らせいただいた口座情報をもとに銀行振込にてご返金いたします。

■PayPay
PayPayを経由して返金が行われます。詳細は管理画面にてご確認ください。